سوالات متداول

شرایط خرید و بازگرداندن کالا

لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در آیس نوبل به معنی موافقت با شرایط زیر است.

شرایط بازگرداندن کالا :

تمامی کالا های دست دوم دارای 10 روز مهلت تست بوده و هرگونه ایراد در گوشی قابل بررسی بوده و شما میتوانید با هماهنگی با پشتیبان سایت ، کالای خود را به فروشگاه ارجاع دهید
در خصوص کالا های پلمب ، شما تا 7 روز پس از دریافت کالا ، میتوانید جهت بررسی کالا ، ان را به فروشگاه ارجاع دهید و اگر مشکل از طرف خود مشتری به وجود نیامده باشد ، بازگشت وجه صورت میگیرد و در غیر این صورت ، کالا مرجوعی نبوده و بازگردانده نمیشود

 

کالاهایی که میتوانید تا 7 روز پس از دریافت و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء آن را مرجوع نمایید;

– کالا هایی که سریال نامبر یا بارکد ان ها با شرکت سازنده مغایرت داشته و فیک بوده باشند 
– کالا هایی دست دومی که مشکل سخت افزاری ،‌ نرم افزاری خاص و مشکل در ظاهر ان ها بوده باشد که در سایت قابل مشاهده برای کاربر نبوده باشد
–  کالا های پلمپی که در حین ارسال ، اسیب دیده باشند ، کالا هایی که از شرکت سازنده مشکل دار بوده و این مشکل توسط کاربر به وجود نیامده باشد

 ‏‏بازگرداندن سفارش و کالاهای معیوب

لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.

میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟

خرید اقساطی فقط به صورت حضوری در فروشگاه آیس موبایل انجام میشود

چطور درخواست خود را جهت بازگردان کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
 

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
1-  وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.

 

2- پیام خود را در صفحه“تماس با ما”  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.

3 – شما میتوانید با تماس گرفتن به فروشگاه درخواست مرجوعی خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید .

تلفن : 09336711991 

خط ثابت فروشگاه : 01734366962

 
شرایط گارانتی ایس نوبل

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا فروشگاه آیس موبایل مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق  شماره  09336711991 اقدام نمائید.

جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 09336711991 اقدام نمائید.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

– ابتدا وارد پروفایل کاربری خود شوید روی سفارش های من کلیک نمایید.

2- در قسمت سفارش های تحویل شده شما میتوانید لیست کالاهایی که امکان مرجوع شدن دارد را مشاهده کنید.

3- در این قسمت شما میبایست دلیل مرجوع نمودن کالا  و توضیحاتی متناسب با ایراد کالا و همچنین در صورت نیاز تصویر از ایراد کالا را در این فرم وارد کنید.

4-ادرس خود را انتخاب کنید .

در صورتی که در استان گلستان زندگی میکنید ،‌میتوانید جنس مرجوعی خود را به صورت حضوری به فروشگاه اورده و درخواست شما به صورت فوری بررسی شده و کالا را ارجاع دهید ،‌در صورتی که خارج از استان گلستان زندگی میکنید ، درخواست شما طی 24  ساعت بررسی و پس از بررسی  توسط پشتیبان ایس نوبل یک پیامک مبنی بر تایید  یا عدم تایید  درخواست شما ارسال خواهد شد.

پس از دریافت پیامک تایید میتوانید کالای خود را از طریق پست پیشتاز بصورت پس کرایه ارسال کنید.

 

 
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

.وارد پروفایل خود شوید.

2.وارد قسمت سفارشات من شوید.

3.روی قسمت جزییات سفارش کلیک کنید.

4.روی قسمت لغو مرسوله کلیک کنید.

5.دلیل لغو سفارش را انتخاب کنید.

6.سفارش شما لغو شد.

لطفا جهت مرجوع وجه سفارش شماره کارت خود را در قسمت تکمیل حساب وارد نمایید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت آیس نوبل شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
  1. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
  2. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.